نکاتی برای کمپین‌های حرفه‌ای ایمیلی (در گفتگو با مسؤول پشتیبانی میل‌چی)

«مازیار شاهسون‌پور» از تجربیاتی می‌گوید که می‌تواند به شما برای شروع کمپین‌های ایمیلی، ایده و راهکار بدهد. کارهایی که باید انجام دهید و کارهایی که باید انجام ندهید!

هیچ چیزی بهتر از تجربیات متخصصین نمی‌تواند اطلاعات کافی در مورد یک موضوع تخصصی در اختیار شما قرار دهد.

وقتی از ایمیل مارکتینگ در ایران صحبت می‌کنیم، به نام «میل‌چی» به عنوان اولین سرویس‌دهنده‌ی بومی در این حوزه می‌رسیم. میل‌چی سال‌هاست که هزاران مشتری خدمات می‌دهد. وقتی صحبت از میل‌چی است، تجربیات مسؤول پشتیبانی فنی میل‌چی می‌تواند خواندنی و کاربردی باشد.

«مازیار شاهسون‌پور» از سال‌های گذشته تاکنون، پشتیبانی مشتریان و نظارت بر عملکرد فنی سیستم میل‌چی را بر عهده داشته است.

امیدواریم طی گفتگو با همکاران میل‌چی بتوانیم بخشی از تجربیات ایمیل مارکتینگ را به علاقه‌مندان این حوزه منتقل کنیم.


برای طراحی یک کمپین خوب چه پیشنهاداتی دارید؟

اول از همه برای طراحی یک کمپین خوب، به یک فنجون قهوه‌ی خوب و با کیفیت نیاز دارید! چون باید سرحال و با نشاط باشید! برخی از کاربران سرویس‌های ایمیل مارکتینگ، این سیستم رو با سیستم‌هایی مثل جیمیل و یاهو اشتباه میگیرند و کمپین‌های اون‌ها بیشتر حال و هوای یک نامه‌ی معمولی (معمولا یک متن طولانی بدون عکس و بدون توجه به سایر جذابیت‌های ظاهری و فنی!) داره تا ایمیلی که قراره مخاطب رو ترغیب به واکنش کنه!

قدم اول برای طراحی یک کمپین حرفه‌ای ایمیلی چیه؟

کمپین باید به این سؤال مخاطب جواب بده: این کمپین به چه درد من می‌خوره؟! برای مثال ارسال تخفیف فروش لباس زنانه برای یک گروه از مهندسین آی‌تی طبیعتا بازخورد کمتری داره نسبت به ارسال خبرنامه‌ای در خصوص آخرین تکنولوژی‌های کاربردی.

کمپین باید مخاطب رو جذب کنه و باعث بشه مخاطب به ایمیل واکنش نشون بده. یعنی حداقل ایمیل رو باز کنه و در حالت بهتر اینکه روی لینک‌های داخل کمپین کلیک کنه.

در صورتی که ایمیل‌های شما برای مخاطبین جذاب نباشه، اونها هیچ واکنشی نشون نمیدن و این عدم واکنش، توسط سیستم‌های هوشمندی مثل Gmail تشخیص داده می‌شه و به تدریج ارسال‌های شما به پوشه‌های promotion و نهایتا spam منتقل می‌شه! بدترین حالت هم اینه که مخاطب شما رو به دلایلی چون ارسال‌های بیش از اندازه، ارسال محتوای نامربوط و… اسپم کنه که بیشترین آسیب رو به کمپین‌های شما و لینک‌های ارسال‌کننده‌ی ما می‌زنه!

یکی از سؤال‌های مهم کاربران این است که بانک ایمیل را از کجا تهیه کنند؟ این سؤال را از شما هم زیاد پرسیده‌اند.

بله. یکی از رایج‌ترین سؤالاتی که از ما پرسیده می شود این است. همه دنبال بهترین بانک ایمیلی هستند. واقعیت این است که بهترین بانک ایمیل را وب سایت شما می‌تونه بهتون بده! شما می‌توانید داخل وب سایت خودتون فرم خبرنامه‌ای طراحی کنید (و یا حین ثبت‌نام از کاربر اجازه‌ی ارسال ایمیل تبلیغاتی رو بگیرید) و سپس ایمیل‌های ثبت شده رو وارد پنل کنید. البته می‌شه از همه‌ی ابزارهای دیگه مثل شبکه‌های اجتماعی و شیوه‌های دیگه تبلیغات هم برای اخذ ایمیل مخاطب اقدام کرد.

بهترین حالت اینه که بتوانید مخاطبین رو بر اساس علاقه‌مندی‌ها و تمایلات‌شون دسته‌بندی کنید و به هرکدام از گروه‌هیا مخاطب، محتوای مورد نیازشون رو ارسال کنید. این شیوه ها البته که زمان‌بر هستند و وقت و انرژی زیادی از شما می‌گیرند، اما ارسال کمپین‌های ایمیلی به یک گروه ۵۰۰۰ نفره که به شکل اصولی تهیه شده‌اند، بازخورد بسیار بهتری از ارسال انبوه به یک گروه چند صد هزار نفری ولی نامرتبط دارد.

خیلی از افرادی که تازه وارد ایمیل مارکتینگ می‌شوند، یک بانک ایمیلی آماده را از جایی خریداری می‌کنند یا پیدا می‌کنند و با این بانک می‌خواهند کمپین‌هایشان را شروع کنند. این کار چه ایرادی داره؟

استفاده از بانک آماده به نوعی یک کشتار دسته‌جمعی حساب می‌شه! همون‌طور که اشاره کردم، افرادی که ایمیل‌های نامرتبط دریافت کنند، با گزارش اسپم ایمیل دریافتی، هم به کیفیت ارسال‌های شما و هم به لینک‌ها و آی‌پی‌های ما آسیب می‌زنند. این باعث می‌شه سیستم‌های دریافت‌کننده‌ی ایمیل، آی‌پی‌ها و دامنه‌های ارسال‌کننده رو اسپمر شناسایی کنند و کمپین‌ها رو به جای فرستادن به اینباکس مخاطبین، به پوشه‌ی اسپم منتقل کنند.

اما حالت بدتری هم هست! مجموعه‌هایی هستند که وظیفه‌ی بررسی اسپمرها رو به عهده دارند. (برخی از سرویس‌دهنده‌های بزرگ ایمیل مارکتینگ در دنیا این کار را انجام می‌دهند.) آنها تله‌هایی می‌سازند که به راحتی اسپمرها را توی قلاب بیندازند. به این کار SpamTrap می‌گویند. یکی از این تله‌ها، درج آدرس ایمیل داخل بانک‌های ایمیل عمومی سراسر جهانه! این‌طوری اگر شما به هر نحوی به یک بانک آماده ارسالی انجام دهید (که البته آدرس ایمیل ناشناس اون مجموعه هم داخل بانک هست) بلافاصله آی‌پی ارسال‌کننده در بلک‌لیست قرار می‌گیرد. اگر این بلک‌لیست معتبر باشه و سیستم‌های گیرنده‌ی ایمیل از اون استفاده کنند، ارسال‌های اون آی‌پی Bounce می‌شوند (برگشت میخورند) و این یک خسارت بزرگ برای مجموعه‌های ایمیل مارکتینگ محسوب می‌شود.

طراحی ایمیل چه ویژگی‌هایی باید داشته باشه؟

یک کمپین با یک صفحه‌ی فرود فرق داره. شما نباید تمام اطلاعات رو داخل ایمیل بگنجانید و یا از تصاویر با حجم بالا استفاده کنید، چرا که اگر حجم و طول ایمیل شما از میزان خاصی بیشتر بشه، در سیستم‌هایی مثل gmail بخشی از اون برش می‌خوره و باعث میشه مخاطب بخشی از ایمیل شما رو نبینه. یا در صورتی که سایز تصاویر بزرگ باشه، اون دسته از کسانی که ایمیل رو در برنامه‌هایی چون Outlook روی کامپیوتر شخصی‌شون دریافت می‌کنند، کمپین رو بدون تصویر مشاهده می‌کنند!

پس بهترین کار اینه که از فرمت‌های طراحی استاندارد و حجم تصویر زیر ۱۰۰ کیلوبایت استفاده کنیم.

با توجه به این نکات، اهمیت صفحات فرود مشخص می‌شه. یعنی شما برای ارایه‌ی جزییات بیشتر و محتوای اصلی، باید صفحاتی داشته باشید که لینک اون رو داخل کمپین خودتون قرار بدید و در داخل کمپین با تیترهای مناسب و تصاویر جذاب، مخاطب رو ترغیب به کلیک روی لینک کنید تا پس از هدایت مخاطب به صفحه‌ی مذکور، محتوای اصلی رو در صفحه‌ی باز شده ارایه بدهید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا
بستن