در روزهای پایانی سال ۱۳۹۸ هستیم. یکی از کارهای خوبی که به عنوان کارشناس دیجیتال مارکتینگ می‌توانیم انجام دهیم، این است که بنشینیم و جوجه‌هایمان را بشماریم! بله. من هم می‌دانم که از قدیم گفته‌اند آخرِ پاییز بنشینیم و جوجه‌هایمان را بشماریم، ولی به نظرم اشتباه گفته‌اند! اصلش این است که آخر زمستان و دم‌دم‌های نوروز که می‌شود، باید برویم سراغ جوجه‌هایمان و ببینیم چند تا هستند و چکار می‌کنند! به هر حال در روزهایی هستیم که کرونا مهمان‌مان شده و ما را از زندگی و کار انداخته، ولی این دلیل نمی‌شود که در آخر سال ننشینیم و وضعیت کمپین‌های ایمیلی‌مان را بررسی نکنیم.
بنشینیم و بررسی کنیم که کمپین‌های ایمیلی که با عشق و عرقِ جبین و کدِ یمین (!) ارسال می‌کنیم، تا چه اندازه با استانداردهای دنیا نزدیک است. مقایسه کمپین آمارهای استاندارد ایمیل مارکتینگ در سال گذشته با کمپین‌های خودمان، شاخص خوبی برای سنجش کیفیت کمپین‌هایی است که ارسال می‌کنیم.
در این گزارش آماری، ۳۰ میلیارد ایمیل ارسال شده در سرویس‌های مشهوری همچون Mailchimp و Campaign Monitor و GetResponse تحلیل شده‌اند و میانگین کیفیت آنها به دست آمده است.
آمار باز شدن ایمیل‌ها: ۲۰/۴ ٪
میانگین آمار Open Rate کمپین‌ها در سال گذشته در حدود ۲۰ درصد بود.
اگر آمار باز شدن کمپین‌های شما پایین‌تر از این رقم است، بهتر است نگاهی به زمان‌بندی ارسال و متن عنوان ایمیل‌هایتان بیندازید و روی آنها کار کنید.
آمار کلیک کردن بر اساس ایمیل‌های بازشده: ۱۴/۹ ٪
این شاخصه، بر اساس میزان کلیک در ایمیل‌هایی که کاربران آنها را باز کرده‌اند به دست می‌آید و با آمار Click through rate فرق می‌کند.
«کلیک بر اساس ایمیل‌های باز شده» که به اختصار CTOR گفته می‌شود، شاخصه‌ای مهم است و نشان می‌دهد که چند درصد از کاربرانی که به باز کردن ایمیل‌های شما علاقه نشان داده‌اند، به کلیک کردن در لینک‌های داخل ایمیل هم توجه می‌کنند.
اگر آمار شما در این شاخصه زیر ۱۵٪ استاندارد جهانی است، دو کار می‌توانید برای بهبود آن انجام دهید:
۱) روی متن و رنگ‌بندی و محل جایگذاری دکمه‌های CTA داخل ایمیل کار کنید.
۲) به بخش‌بندی کاربران (Segmentation) بیشتر توجه کنید.
آمار لغو عضویت: ۰/۱۹ ٪
به زبان ساده‌تر، یعنی ۲ نفر در هر ۱۰۰۰ نفر.
استاندارد جهانی ایمیل مارکتینگ بر اساس داده‌های بزرگ‌ترین شرکت‌های فعال در این حوزه، نشان می‌دهد که اگر تعداد کاربرانی که از عضویت در خبرنامه‌‌ی ایمیلی شما خارج می‌شوند و اصطلاحا unsubscribe می‌کنند، بیشتر از ۲ نفر در هر ۱۰۰۰ نفر است، باید فکری بکنید، چون به این معنی است که کاربران شما از دریافت ایمیل‌های شما خیلی خوشحال نیستند.
یکی از دلایلی این عدم خوشحالی ممکن است به این خاطر باشد که کاربران مطالب خبرنامه‌های شما را چندان جذاب یا به‌دردبخور نمی‌بینند.
یکی دیگر از دلایل، می‌تواند زمان‌بندی نامناسب ارسال ایمیل‌ها یا توالی نامناسب ارسال ایمیل‌ها باشد.
واقعیت این است که راه‌حل قطعی و جامعی را برای حل تمام مشکلات کمپین‌های ایمیلی نمی‌توان ارایه داد. هر شرکت وضعیت منحصر‌به‌فردی دارد و متناسب با نوع فعالیت و نوع مخاطبین و محتوایی که به کار مخاطبین می‌آید، یک راه‌حل ممکن است برای یک شرکت مناسب باشد و برای شرکتی دیگر نامناسب.
در مورد ارسال کمپین‌های با کیفیت و راه‌حل‌هایی برای نزدیک شدن به استانداردهای بالا، یادداشت‌های زیادی در بلاگ میل‌چی نوشته‌ایم. باز هم خواهیم نوشت. ولی مهم‌ترین نکته این است که متناسب با تجربیات قبلی خودتان، بهترین راه‌حل‌ها برای اینکه کاربران را ترغیب کنید ایمیل‌های شما را باز کنند و روی لینک‌های داخل ایمیل‌ها کلیک کنند و از گزینه‌ی Unsubscribe پایین ایمیل دوری کنند (!) را پیدا کنید.
کانال ایمیل، یکی از قدرتمندترین کانال‌های ارتباط با مخاطب و تبلیغات و فروش است. با نزدیک شدن به استانداردهای جهانی، به درستی از این کانال استفاده کنید.
