ما در میل‌چی به هزاران مشتری در ایران خدمات ایمیل مارکتینگ می‌دهیم. مشتریانی که جزو بهترین‌های ایران هستند و به خوبی با قواعد و آداب دیجیتال مارکتینگ آشنا هستند. ولی به هر حال با مشتریانی نیز برخورد می‌کنیم که ما را از روتین کارهای روزانه خارج می‌کنند و رنگی جدید به کار می‌دهند!
در مجموعه‌ای از یادداشت‌ها در بلاگ میل‌چی، این داستان‌ها را روایت می‌کنیم.
۱.
مشتری تماس می‌گیرد.
مشتری: آقا، سلام. ما از سایت میل‌چی شما خیلی خوش‌مان آمده، ولی قیمت‌هایتان خیلی گران است!
من: ممنونم از اینکه از میل‌چی استفاده می‌کنید. قیمت‌های ما را با کدام سایت مقایسه کردید که می‌گویید گران است؟
مشتری: مثلا با میل‌چیمپ!
من: (متعجب) قیمت‌های ما تقریبا یک سوم قیمت‌های میل‌چیمپ است!
مشتری: میل‌چیمپ تا ۲۰۰۰ آدرس ایمیل رایگان است، ولی اکانت رایگان شما برای ۱۰۰۰ کاربر است.
من: از قیمت پنل‌های پولی ما خبر دارید؟
مشتری: نه!
من: شما دارید سرویس رایگان ما را با سرویس رایگان میل‌چیمپ مقایسه می‌کنید و می‌گویید پنل رایگان ما از پنل رایگان آنها گران‌تر است؟!
(توضیح داخل پرانتز: قیمت پنل‌های حرفه‌ای ما شاید یک بیستم میل‌چیمپ باشد.)
۲.
(تماس مشتری)
مشتری: آقا، سرویس‌تان خیلی مشکل دارد. من چند بار سعی کردم متن و عکس را به ایمیل اضافه کنم، ولی عکس در یک صفحه جدید باز می‌شود. خیلی عجله دارم و باید زودتر ایمیل‌هایمان را بفرستم. زودتر سایت را درست کنید.
من: میل‌چی مشکلی ندارد. توضیح بیشتری در مورد مشکل‌تان بدهید تا راهنمایی کنم.
مشتری: همه کار را درست انجام می‌دهم، ولی عکس را که می‌خواهم به ایمیل اضافه کنم، همه چیز به هم می‌ریزد و عکس در یک تب جدید باز می‌شود.
همراه با مشتری یک بار قدم به قدم همه مراحل را مرور می‌کنم. می‌رسیم به جایی که مشتری می‌خواهد یک عکس را به ایمیل اضافه کند. توضیح می‌دهم که در باکس‌های سمت چپ، گزینه عکس را به صورت Drag and Drop به صفحه طراحی اضافه کنید و عکس خودتان را آپلود کنید.
مشتری: من هم همین کار را می‌کنم. از روی کامپیوتر به صورت درگ اند دراپ عکس را به میل‌چی اضافه می‌کنم.
ناگهان متوجه منظور مشتری می‌شوم. مشتری از روی کامپیوترش یک عکس را می‌گیرد و آن را به داخل صفحه مرورگر می‌اندازد!
توضیح می‌دهم باید از ادیتور میل‌چی ابتدا یک باکس عکس را اضافه کنید و بعد از نوار ابزار آن باکس، عکس را از روی کامپیوتر فراخوانی کنید!
۳.
– مشتری: سایت شما خیلی خوبه و ما دوست داریم از میل‌چی استفاده کنیم و خیلی به کارمان می‌آید. تبریک می‌گویم که چنین سرویس خوبی را برای خبرنامه‌های ایمیلی به زبان فارسی درست کرده‌اید، ولی سیاست‌های فروش شما خیلی بد است!
– من: ممنونم از لطف شما. خوشحالم که میل‌چی برایتان مناسب است. اگر مشکل و پیشنهادی برای استفاده از سرویس دارید، بفرمایید.
– مشتری: توی پنل ما زده که تا ۱۰۰۰ تا ایمیل را بیشتر نمی‌توانیم ارسال کنیم، ولی من باید امروز به ۱۵ هزار نفر ایمیل بزنم و خیلی هم عجله دارم. یک نمایشگاه در پیش داریم.
– من: اکانتی که شما دارید، پنل آزمایشی است. پیشنهاد می‌کنم برای ارسال به ۱۵ هزار نفر، یکی از پنل‌های حرفه‌ای ما را خریداری کنید. مثلا پنل ۱۵ هزارتایی نامحدود را خریداری کنید یا پنل ۵ هزارتایی با امکان ویرایش و ۱۰ هزار شارژ ایمیل خریداری کنید و در سه مرحله ایمیل‌هایتان را بفرستید.
– مشتری: من نمی‌خواهم پنل بخرم. می‌خواهم در همین پنل رایگان ایمیل‌ها را برای ۱۵ هزار نفر بفرستم.
– من: متأسفانه امکانش نیست. پنل رایگان حداکثر ۱۰۰۰ آدرس ایمیل و ۱۰۰۰ ارسال ماهیانه را پشتیبانی می‌کند.
– مشتری: چرا باید برای یک سرویس ایمیل پول بدهم، وقتی جیمیل و یاهو و بقیه خدماتشان را رایگان می‌دهند؟
– من: خوب چرا از جیمیل و یاهو استفاده نمی‌کنید؟
– مشتری: برای اینکه در میل‌چی می‌توانم ایمیل‌های زیبایی بسازم، گزارش‌های خیلی خوبی از کسانی که ایمیل را باز کرده‌اند یا کلیک کرده‌اند به من می‌دهد و می‌توانم همه ایمیل‌هایم را با هم در زمان کمی بفرستم.
– من: به نظرتان این امکاناتی که گفتید، ارزش کمی هزینه را ندارد؟
– مشتری: نه، همه سرویس‌ها رایگان هستند. شما هم باید اینها را به ما بدون هزینه بدهید! لطفا با مدیریت صحبت کنید که سیاست‌های قیمتی‌تان اصلاح شود و ما هم که حاضر به پول دادن نیستیم، بتوانیم از امکانات میل‌چی به طور کامل استفاده کنیم!
(به افق خیره می‌شوم و سعی می‌کنم در آن محو شوم!)
یک نظر