ایمیل‌هایی که می‌جهند!

چرا ایمیل‌ها دچار پرش می‌شوند و تفاوت Hard Bounce و Soft Bounce چیست؟

وقتی ایمیلی که برای کاربر فرستاده‌ایم، به هر دلیل توسط سرور گیرنده برگشت می‌خورد، می‌گوییم که ایمیل دچار «پرش» (Bounce) شده است.

بر اساس دلیلی که ایمیل دچار پرش شده است، مدل‌های مختلفی از پرش داریم.

به درصدی از ایمیل‌های ارسالی که به هر دلیل دچار پرش می شوند و توسط سرور گیرنده reject می‌شوند، نرخ پرش (Bounce Rate) گفته می‌شود. «نرخ پرش» یکی از فاکتورهای مهم در کمپین‌های ایمیل مارکتینگ است و باید به دقت مورد توجه قرار بگیرد. نرخ پرش بالا این موضوع را نشان می‌دهد که بانک ایمیلی شما کیفیت مناسبی ندارد. در اغلب سرویس‌دهنده‌های ایمیل (من‌جمله سرویس میل‌چی) اگر میزان بانس‌ریت کمپین‌های شما بالاتر از یک حد مشخص باشد، اکانت شما مسدود می‌شود.

Hard Bounces

پرش سخت (Hard Bounce) به معنی وجود یک مشکل دائمی برای رسیدن ایمیل شما به دست مخاطب‌تان است. میل‌چی هم مانند بسیاری از سرویس‌های ایمیلی دیگر این‌گونه ایمیل‌ها را به محض شناسایی از لیست ایمیل‌های فعال شما خارج می‌کند و در کمپین‌های بعدی آنها را در نظر نمی‌گیرد.

یک ایمیل معمولا به یکی از دلایل زیر دچار Hard Bounce می‌شود:

  • آدرس ایمیل گیرنده وجود ندارد.
  • نام دامینی که آدرس ایمیل مبتنی بر آن است، وجود ندارد.
  • سرور گیرنده‌ی ایمیل به طور کامل دریافت ایمیل را مسدود کرده است.

Soft Bounce

پرش نرم (Soft Bounce) معمولا به دلیل یک مشکل موقتی ایجاد می‌شود و به همین دلیل برخورد سرویس‌دهنده‌های ایمیل با این‌گونه ایمیل‌ها متفاوت است. سرویس‌دهنده‌های ایمیل معمولا تا چند بار به یک آدرس ایمیل اجازه می‌دهند که دچار Soft Bounce شود. اگر قبلا کمپینی برای این آدرس ایمیل ارسال شده و گیرنده آن را باز کرده باشد، مهربانی سرویس‌دهنده‌های ایمیلی با این آدرس خیلی بیشتر می‌شود!

یک ایمیل معمولا به یکی از دلایل زیر دچار Soft Bounce می‌شود:

  • صندوق ایمیل گیرنده پُر شده است.
  • سرور گیرنده‌ی ایمیل آفلاین شده و در حال حاضر در دسترس نیست.
  • ایمیل خیلی پُر حجم است.

نرخ میانگین Bounce Rate چقدر است؟

طبیعتا هرچه نرخ پرش ایمیل‌ها کمتر باشد، اتفاق بهتری است. تحلیل مؤسسه‌ی Campaign Monitor نشان می‌دهد که تقریبا ۱٪ از ایمیل‌های ارسالی دچار پرش (ترکیب پرش سخت و پرش نرم) می‌شوند.

چگونه نرخ پرش را بهبود ببخشید؟

اینجا وقتی از بهبود صحبت می‌کنیم، منظورمان کمتر شدن است. هرچه Bounce Rate به صفر نزدیک شود، نشان‌دهنده‌های باکیفیت‌تر بودن کمپین‌ها و لیست‌های ایمیلی شماست.

چند توصیه‌ی کلی برای این کار وجود دارد:

  • به لیست‌های غریبه ایمیل ارسال نکنید.
  • هرگز لیست ایمیل از اینترنت نخرید.
  • آدرس‌های ایمیل نامعتبر را حذف کنید.
  • در فرم‌های ثبت‌نام در سایت‌تان، از ثبت‌نام دومرحله‌ای استفاده کنید.
  • محتوای اسپم در ایمیل‌هایتان قرار ندهید.
  • گزارش پرش‌های نرم قبلی را بررسی کنید و اگر مطمئن شدید که مشکلی وجود دارد، آنها را حذف کنید.

چرا برخی از آدرس‌های ایمیل واقعی دچار ‌پرش می‌شوند؟

گاهی وقت‌ها اتفاق عجیبی می‌افتد. به این شکل که یک آدرس ایمیل واقعی وجود دارد که وقتی به صورت شخصی به آن آدرس ایمیل می‌زنید، ایمیل دریافت می‌شود و پاسخ هم می‌گیرید، ولی وقتی آن آدرس را در لیست ایمیل‌تان قرار می‌دهید و از سرویس ایمیل مارکتینگ برایش ایمیل می‌فرستید، ایمیل را جزو Bounce ها گزارش می‌دهد.

خیلی از مواقع دلیل این اتفاق به خاطر فایروال‌ها و اسپم‌فیلترهایی است که روی سرویس‌های ایمیلی وجود دارد. نحوه‌ی کار این فیلترها در سرویس‌های مختلف (جیمیل و یاهو و وب‌سرورهای سازمانی و…) متفاوت است، ولی اگر ایمیلی متعلق به سرویس‌های Gmail و Yahoo بانس شود، معمولا این مشکل موقتی است و بعد از یکی دو روز مشکل حل می‌شود؛ مگر اینکه کاربر یک فیلتر مشخص برای ایمیل‌های ارسالی سرویس‌دهنده‌ی شما تعریف کرده باشد.

‫۴ نظرها

  1. سلام. چند وقتی هست مطالب بلاگتون از طریق خبرنامه ایمیلی می خونم. مطالب خیلی کاربردی با قلم شیوا هستند، تبریک می گم، ما که خیلی لذت می بریم. پیشنهاد میکنم در صورت امکان یک مطلب هم با موضوع جمع بندی best practice های ایمیل مارکتینگ منتشر کنید که توی آن اعداد مربوط به آمارهای متوسط KPI های کمپین های ایمیلی مثل همین نرخ ۱% بانس ریت که در این مطلب گفتید یا نرخ متوسط اپن ریت و کلیلک ریت که در مطالب مقبلی گفتید. فکر کنم خیلی خوب به عنوان مرجع بشه ازش استفاده کرد.
    باز هم ممنون و عرض ارادت

    1. سلام. ممنونم از اینکه خواننده‌ی بلاگ و خبرنامه‌ی ایمیلی ما هستید و امیدوارم مطالب برایتان مفید باشد.

      در رابطه با آمارهای جهانی ایمیل مارکتینگ قبلا یادداشت‌هایی منتشر کرده بودیم و البته در آینده نیز به صورت ویژه روی این موضوع کار می‌کنیم:

      آمار و ارقام ایمیل مارکتینگ در سال ۲۰۱۹

      نرخ استاندارد برای باز شدن ایمیل‌ها چقدر است؟

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا
بستن