ولی به این شرط که یک بانک ایمیلی خوب به ما بدهید!

روایت‌هایی طنز از ایمیل مارکتینگ، از نگاه کارشناسان فروش ما!

ما در میل‌چی به هزاران مشتری در ایران خدمات ایمیل مارکتینگ می‌دهیم. مشتریانی که جزو بهترین‌های ایران هستند و به خوبی با قواعد و آداب دیجیتال مارکتینگ آشنا هستند. ولی به هر حال با مشتریانی نیز برخورد می‌کنیم که ما را از روتین کارهای روزانه خارج می‌کنند و رنگی جدید به کار می‌دهند!
در مجموعه‌ای از یادداشت‌ها در بلاگ میل‌چی، این داستان‌ها را روایت می‌کنیم.

(روایت چهارم)

ما در میل‌چی خیلی تأکید داریم که مشتریان از بانک ایمیلی آماده استفاده نکنند. خودمان هم هیچ‌وقت از بانک ایمیلی مشتریان استفاده نمی‌کنیم و همه تلاش‌مان بر این است که به بهترین شکل امانت‌دار اطلاعات مشتریان باشیم.

مشتری تماس گرفت و سؤالش این بود که چگونه می‌تواند به ما اعتماد کند و بانک ایمیلی مشتریانش را در پنل ما ثبت کند.

– من: ما در میل‌چی رویه‌ی مشخصی برای محافظت از اطلاعات مشتریان داریم و این ایمیل‌ها را در اختیار هیچ مجموعه دیگری قرار نمی‌دهیم.

توضیح می‌دهم که هزاران مشتری در حال استفاده از میل‌چی هستند و بانک اطلاعاتی بسیاری از برندهای معتبر در سرویس ما ذخیره شده است.

در نهایت مشتری قانع می‌شود و راضی می‌شود که از سرویس استفاده کند، ولی…

– مشتری: ممنونم از توضیحات شما. سیاست‌های شما خیلی خوب است. تصمیم داریم که سرویس شما را خریداری کنیم، ولی به این شرط که یک بانک ایمیلی خوب به ما بدهید!


(روایت پنجم)

تماسی از یک مشتری عصبانی داریم که خیلی هم عجله دارد.

– مشتری: چرا سایت میل‌چی باز نمی‌شه؟ چرا این‌قدر ضعیف کار می‌کنید؟! من الان ده دقیقه است می‌خواهم وارد سایت شوم و سایت باز نمی‌شود. مدیرم خیلی عصبانیه و مرتب زنگ می‌زنه که زودتر خبرنامه ایمیلی را برای مشتریان بفرستم! زودتر سایت را درست کنید و…

وسط صحبت‌های مشتری، موفق می‌شوم وقتی بگیرم که نفسی تازه کند و کمی ساکت شود!

– من: چه مشکلی دارید دقیقا؟

– مشتری: سایت شما قطعه!

– من: لطفا یک تب جدید در مرورگرتان باز کنید و آدرس google.com را بزنید و ببینید بالا می‌آید؟

– مشتری (چند ثانیه بعد): نه، سایت گوگل هم قطعه!

– من (در حالی‌که به افق دور خیره شده‌ام): احتمالا اینترنت شما قطع نیست؟!

– مشتری: درسته! اینترنت ما قطع شده!


(روایت ششم)

(دیلینگ دیلینگ. تماس تلفنی مشتری)

گوشی را برمی‌دارم.

من: سلام. بفرمایید.

مشتری (خانمی جوان): سلام. شما بانک ایمیلی هم دارید؟

من: نه.

(نفسم را چاق می‌کنم که در باب بانک ایمیلی و اهمیت منحصر به فرد بودن بانک و رضایت کاربران از دریافت ایمیل و… روضه‌ی مفصلی بخوانم، ولی…)

مشتری: ممنون. خداحافظ. (تلق! … و قطع تماس)

تیتر می‌تواند این باشد: کوتاه‌ترین مکالمه ممکن با مشتری برای بررسی سرویس.


یادداشت‌های قبلی طنز را می‌توانید در این لینک دنبال کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا
بستن